欢迎各位商家使用鲸美机器人，下面是京麦咚咚客户端教程

1.各位商家您好，请先到京东客服管家(https://kf.jd.com/#/303)里的智能机器人选择鲸美客服机器人。具体请看教程:http://news.shujymei.com/index.php?mod=news&action=new_content&id=270

2.商家登录商家咚咚后，点击右侧+键->点击鲸美机器人

3.点入鲸美机器人后，会出现空白界面，须点击用户后会出现用户对应信息内容

    1.子账号状态：仅提示(机器人不做应答，在智能回复中可查看回复的内容)，无人值守(机器人会根据知识库以及用户的配置进行回复),辅助应答(开发中...如果急需可联系客服)

    2.消息处理：客服可提交无法处理的事情，指定相对应的负责人进行处理

    3.功能菜单：可查看历史订单，任务详情，新建任务，前往后台

    4.用户信息：可对用户进行备注，禁用回复等功能

4.点击智能回复，可看到该用户最近3条聊天回复信息

    1.识别上报：当问题无法识别或者识别出场景时，出现识别错误或者想申请一个新的场景，可进行上报。

    2.AI推荐回复:当机器人无法识别问题时，AI会根据训练的知识库进行推荐(AI识别会有偏差，发送前请确认)

    3.点击答案即可回复(模板类的目前不支持)

5.点击订单，可看到该用户最近3条订单信息

    1.修改商家备注：点击后可修改该订单备注

    2.功能：点击获取物流后，获取物流信息可发送给用户，可查看该订单的物流信息，发送核对地址给用户

6.点击商品推荐，可看到设置的商品推荐。推荐商品:到后台设置推荐商品和推荐话术，我的商品:获取五条商品信息

    1.查看推荐：点击查看推荐后，可查看推荐话术和商品

    2.发送推荐：点击后可发送话术和推荐商品

    3.发送商品：点击就后发送相对应商品

每个功能界面都有对应的教程，如有任何问题和疑惑，可加vx:shujumei8。感谢各位商家的支持