欢迎各位商家使用鲸美机器人，下面是基础设置中的问答通用配置

鲸美机器人-基本功能-基础设置-问答通用设置

2.判断与用户聊天时的商品焦点和买家销售状态

    1.焦点商品：可通过买家，客服，机器人聊天发送的商品判定，也可通过发来的订单或则最新订单中获取商品

    2.买家销售状态判定：当用户完成订单时，且在设置的售后时间内则判定为售后。当订单处于未完成状态则为售中，非售后和售中则时售前

3.设置机器人无法重复回复同样的内容

4.可对机器人的回复能力进行配置

    1.可设置禁用自动回复人群

    2.查看未配置场景识别时默认回复内容

    3.设置知识库的优先级

    4.当机器人无法识别时，可通过AI回复

    5.机器人是否开启场景识别

每个功能界面都有对应的教程，如有任何问题和疑惑，可加vx:shujumei8。感谢各位商家的支持